Thế Giới Điện Giải mang đến dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng TOÀN DIỆN với tôn chỉ:
"Tận tâm - Chuyên Nghiệp - Nhanh chóng.
Vì sức khỏe khách hàng là quan trọng nhất".
Quy trình chăm sóc khách hàng được điện tử hóa 100% theo chuẩn quốc tế. Thế Giới Điện Giải có Trung tâm bảo hành chuyên nghiệp và uy tín, đồng thời áp dụng hệ thống quản lý ERP chuyên nghiệp giúp quản lý lịch thay lõi lọc và bảo dưỡng, kiểm tra máy định kỳ cho khách hàng.
#1. Bảo hành điện tử - hiện đại, đơn giản và nhanh chóng
Thế Giới Điện Giải có lợi thế về Trung tâm bảo hành chuyên nghiệp và hàng đầu tại Việt Nam, đã được cấp giấy phép, chứng nhận rõ ràng. Không chỉ dùng phiếu bảo hành truyền thống, Thế Giới Điện Giải còn áp dụng bảo hành điện tử cho khách hàng theo số điện thoại mang đến sự tiện lợi và an tâm cao cho khách hàng. Nếu mất bảo hành giấy thì vẫn còn có thể dùng bảo hành điện tử. Khách hàng chỉ cần mất vài giây là có thể tra cứu ngay thông tin bảo hành điện tử.
Quy trình bảo hành điện tử
- Bước 1: Truy cập vào website của Thế Giới Điện Giải. Cuối trang sẽ có phần "Kiểm tra thông tin bảo hành", Quý khách hàng nhấp vào để kiểm tra. Hoặc cách khác là nhấp trực tiếp vào link https://thegioidiengiai.com/bao-hanh-dien-tu
- Bước 2: Sau đó, Quý khách hàng trực tiếp nhập số điện thoại vào để kiểm tra, hệ thống sẽ trả về toàn bộ kết quả tự động hóa được lưu trữ đầy đủ.
Kiểm tra thông tin dễ dàng tại website Thế Giới Điện Giải
Vẫn áp dụng song song phiếu (giấy) bảo hành tại Thế Giới Điện Giải
#2. Quy trình bảo hành chuyên nghiệp & cam kết rõ ràng
Thế Giới Điện Giải được chuyển giao trực tiếp quy trình và kỹ thuật bảo hành chuyên sâu, bài bản trong dài hạn từ công ty mẹ của các thương hiệu. Đội ngũ kỹ thuật tại đây có thể đáp ứng các nghiệp vụ bảo hành có độ khó cao, giải quyết sự cố ngay tại Việt Nam, mà không phải mất thời gian chuyển ra nước ngoài.
>> Tham khảo thêm biểu phí dịch vụ theo yêu
Quy trình bảo hành máy điện giải chuyên nghiệp và cam kết chất lượng rõ ràng
#3. Chế độ bảo dưỡng trọn vòng đời máy - chuyên sâu, bài bản & tận tâm
Thế Giới Điện Giải đơn vị duy nhất có chương trình bảo dưỡng toàn diện và lâu dài nhất cho mỗi máy điện giải.
Công tác bảo trì bảo dưỡng thiết bị tại nơi sản xuất đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với quá trình hoạt động liên tục của máy điện giải. Một kế hoạch bảo dưỡng có hiệu quả nhất thường dựa trên kinh nghiệm, nhân lực, thiết bị và quy trình bảo dưỡng sẵn có. Để tăng tuổi thọ và năng suất hoạt động của máy điện giải, cần phải thực hiện tất cả các công việc như kiểm tra, chuẩn bị bảo dưỡng có thể thực hiện khi máy đang hoạt động.
Đặc biệt, trung tâm bảo hành của Thế Giới Điện Giải hỗ trợ tuyệt đối cho khách hàng bằng việc lắp máy cho khách hàng dùng tạm, trong suốt quá trình máy gặp sự cố phải mang đi bảo hành. Đây là chính sách hỗ trợ rất tốt mà chỉ có những công ty lớn mới có thể làm được để không làm gián đoạn quá trình uống nước iON kiềm.
Khi mua máy điện giải chính hãng, Thế Giới Điện Giải còn được cấp sổ bảo dưỡng cho mỗi model máy. Sổ bảo dưỡng sẽ lưu giữ thông tin bảo dưỡng trọn vòng đời máy (khoảng 10 - 25 năm tùy vào model máy) và thời gian bảo dưỡng định kỳ máy 3 tháng/lần.
Sổ bảo dưỡng máy điện giải tại Thế Giới Điện Giải
Thông tin bảo dưỡng định kỳ - lần thứ 8 trong sổ bảo dưỡng của Thế Giới Điện Giải
Hiện nay, Thế Giới Điện Giải đang cung cấp giải pháp hoàn nguyên điện cực độc quyền DigiClean giúp đưa điện cực về trạng thái ổn định như ban đầu. DigiClean là dịch vụ được sáng tạo bởi những kỹ sư xử lý nước chuyên nghiệp đã qua đào tạo bài bản tại Nhật Bản, dựa trên những am hiểu kiến thức chuyên sâu về công nghệ điện giải tạo nước iON kiềm và xử lý nguồn nước ô nhiễm dành riêng tại thị trường Việt Nam. Dịch vụ này sẽ giúp kéo dài tuổi thọ của tấm điện cực và nâng cao hiệu suất của tấm điện cực từ đó nâng cao tuổi thọ máy.
Ngoài dịch vụ hoàn nguyên điện cực, Thế Giới Điện Giải còn cung cấp giải pháp vô trùng máy điện giải độc quyền DigiProtect giúp loại bỏ 99.9% vi khuẩn, virus, nấm, ký sinh trùng tích tụ trong toàn bộ máy, đặc biệt là những trường hợp nhiễm khuẩn ngược tại vòi lấy nước, vòi thải và các chỗ đấu nối đường ống bị thoái hóa theo theo thời gian. DigiProtect giúp quét sạch các mảng bám bẩn và khử trùng bằng phương pháp áp suất cao và chiết xuất nước axit điện phân. DigiProtect là giải pháp làm sạch sâu máy lọc nước tiên tiến và hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam giúp bảo vệ máy lọc nước và sức khỏe hoàn hảo cho gia đình bạn.
#4. Xử lý sự cố nhanh chóng, chuyên nghiệp & minh bạch
Thế Giới Điện Giải KHÔNG VÀ CHƯA BAO GIỜ "bỏ mặc" khách hàng tự xử lý các sự cố phát sinh, đội ngũ kỹ thuật Thế Giới Điện Giải luôn tập trung xử lý "đến cùng" mỗi sự việc, mang lại an tâm và sự hài lòng tuyệt đối.
Mỗi khi cần hỗ trợ, khách hàng chỉ cần gọi đến số điện thoại khiếu nại, chăm sóc khách hàng của Thế Giới Điện Giải, Thế Giới Điện Giải sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin nhanh chóng. Đội ngũ kỹ thuật, chuyên gia sẽ đến tận nhà Quý khách hàng để có sự hỗ trợ tốt nhất.
Khi có sự cố xảy ra, Thế Giới Điện Giải luôn xử lý cho khách hàng với văn bản chuyên nghiệp và minh bạch. Khách hàng hoàn toàn có thể kiểm tra các bước thực hiện công việc và có thể đưa ra đánh giá chất lượng của mình.
Biên bản xử lý sự cố được thể hiện qua Phiếu thực hiện dịch vụ/ Service Request
Đặc biệt hơn, hiện nay tại Thế Giới Điện Giải còn có biệt đội phản ứng nhanh 24/7 giúp xử lý sự cố của máy không may gặp phải một cách "thần tốc" cho khách hàng.
* Thời gian hoạt động tất cả các ngày trong tuần, từ 7h00 - 17h00.
* Quy trình xử lý sự cố siêu tốc của Biệt đội phản ứng nhanh 24/7:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin 24/7
Tiếp nhận phản ứng nhanh các sự cố (chảy nước, máy mất nguồn, không điện phân) của khách hàng tại khu vực nội thành: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ. Đặt lịch hẹn ngay lập tức và chuẩn bị đầy đủ thiết bị, linh kiện cho việc xử lý.
- Bước 2: Tốc hành di chuyển xử lý
Sau khi tiếp nhận, chỉ trong vòng 4h sẽ có Kỹ thuật viên nhanh chóng đến địa chỉ khách hàng, bắt đầu kiểm tra, giám định lỗi và giải quyết sự cố.
- Bước 3: Hoàn tất quy trình
Kỹ thuật viên hướng dẫn sản phẩm cho khách hàng đồng thời xác nhận phiếu dịch vụ đến khách hàng và kết thúc xử lý.
Khi máy lọc nước điện giải gặp sự cố, hãy để Biệt đội phản ứng nhanh 24/7 xử lý cấp tốc mà không làm gián đoạn quá trình sử dụng của gia đình. Đặc biệt hiện nay, nhằm giúp Quý khách hàng dễ dàng hơn trong quá trình sử dụng máy lọc nước iON kiềm, Thế Giới Điện Giải đã xây dựng ứng dụng thông minh theo đúng chuẩn quốc tế.