A.    MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA:

1.    Lỗi Nhà sản xuất: Là các lỗi bên trong thân máy, xảy ra trong quá trình sản xuất.
2.    Lỗi trong quá trình sử dụng: Nguyên tắc hoạt động của máy điện phân tạo nước ion kiềm dựa trên nguyên tắc điện phân nước để tạo ra nước kiềm và nước axit. Nguồn nước đưa vào máy sẽ ảnh hưởng trực tiếp vào quá trình điện phân.
3.    Phí đổi/trả: Là chi phí Khách hàng sẽ trả thêm (nếu có) theo chính sách và điều kiện quy định.

B.    ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ & HOÀN PHÍ:

1.    Sản phẩm không đúng với Tên sản phẩm được tư vấn ban đầu.
2.    Sản phẩm không nguyên vẹn: bao bì rách, sản phẩm móp méo, rơi vỡ.

C.    ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM BẢO HÀNH:

1.    Thời gian: Theo thời gian thỏa thuận ban đầu tùy vào thời điểm áp dụng, nhưng không quá 45 ngày kể từ thời gian lắp đặt.
2.    Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất (Không áp dụng đối với sản phẩm Lỗi trong quá trình sử dụng, đặc biệt Lỗi phát sinh từ sự thay đổi nước nguồn).

D.    QUY TRÌNH & THỜI GIAN XỬ LÝ:

1.    Bước 1: Khi có sự cố kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline: 18007029 hoặc các trang Facebook, Zalo… của Thế Giới Điện Giải
2.    Bước 2: Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc, chúng tôi sẽ cử Kỹ thuật viên đến kiểm tra và xác định tình trạng Lỗi.
3.    Bước 3: Trong vòng tối đa 01 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ để xử lý: 

(i) Đối với Mục B: thời gian hoàn tiền tối đa trong vòng 07 ngày làm việc & số tiền được hoàn là số tiền Khách hàng mua ban đầu & được hoàn lại theo hình thức thanh toán ban đầu của Quý Khách. 

(ii) Đối với Mục C, thời gian xử lý tối đa trong vòng 07 ngày làm việc & có 2 hình thức để Quý Khách lựa chọn:
a)    Đổi ngang sản phẩm cùng loại.
b)    Lựa chọn sản phẩm khác loại. Tuy nhiên, sản phẩm được lựa chọn sẽ bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Quy khách hàng sẽ bù chênh lệch giữa 2 giá sản phẩm. Đối với sản phẩm thấp giá hơn, chúng tôi không xử lý hoàn tiền.