Quy chế hoạt động và quyền, nghĩa vụ các bên

Cập nhật lần cuối: 10/11/2026

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI (sau đây gọi là "Thế Giới Điện Giải" hoặc "chúng tôi") là chủ quản và trực tiếp bán hàng trên website https://thegioidiengiai.com (sau đây gọi là "Website"). Quy chế này quy định điều kiện hoạt động, giao dịch và quyền, nghĩa vụ của Thế Giới Điện Giải và khách hàng khi sử dụng Website.

1. Thông tin chủ quản nền tảng

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Đoàn Ngọc Hoàng
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0318882836 do Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp
• Trụ sở chính: Số 118, Đường số 2, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

2. Mô hình hoạt động

• Website là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp: Thế Giới Điện Giải tự giới thiệu và bán sản phẩm, dịch vụ mà Thế Giới Điện Giải được ủy quyền phân phối. Website không cho phép tổ chức, cá nhân khác đăng ký bán hàng.
• Website không có tính năng livestream bán hàng.
• Khách hàng đặt hàng trực tiếp trên Website mà không cần tạo tài khoản; Website không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc truy cập, sử dụng.
• Do Website không có tài khoản khách hàng, Website không áp dụng quy định tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản. Các trường hợp từ chối, hủy đơn hàng được nêu tại Chính sách điều kiện, hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ.

3. Tiêu chuẩn dịch vụ

• Sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có hóa đơn và được kích hoạt bảo hành điện tử.
• Giao hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng, đổi trả và hoàn tiền theo đúng thời hạn và điều kiện tại các chính sách đã công bố trên Website.
• Nhân viên tư vấn, kỹ thuật được đào tạo về sản phẩm; mọi chi phí phát sinh được báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

4. Quy trình giao dịch

• Bước 1: khách hàng chọn sản phẩm, xem thông tin, giá, chương trình khuyến mãi và các chính sách áp dụng trên trang sản phẩm.
• Bước 2: bấm "Mua ngay" hoặc thêm vào giỏ hàng; nhập họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng; chọn xuất hóa đơn công ty nếu có nhu cầu.
• Bước 3: chọn hình thức thanh toán (thanh toán khi nhận hàng – COD hoặc chuyển khoản) và gửi đơn hàng.
• Bước 4: nhân viên Thế Giới Điện Giải liên hệ xác nhận đơn hàng, thời gian giao hàng – lắp đặt. Hợp đồng mua bán được xác lập khi Thế Giới Điện Giải xác nhận đơn hàng với khách hàng.
• Bước 5: giao hàng, lắp đặt, thanh toán và kích hoạt bảo hành điện tử.

5. Quyền và nghĩa vụ của Thế Giới Điện Giải

• Công bố đầy đủ, chính xác thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi (thời gian, điều kiện áp dụng) trước khi khách hàng đặt hàng, cùng các chính sách giao dịch trên Website.
• Bảo đảm sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đúng chất lượng đã công bố; không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Duy trì Website vận hành an toàn, ổn định, sử dụng giao thức mã hóa HTTPS; khi Website gián đoạn do bảo trì hoặc sự cố, khách hàng đặt hàng qua tổng đài 1800 8093 (miễn phí) hoặc 0287 7733 999.
• Rà soát thông tin hàng hóa, dịch vụ trên Website; gỡ bỏ thông tin vi phạm và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Thực hiện giao hàng, lắp đặt, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo các chính sách đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.
• Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp nêu tại Chính sách điều kiện, hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
• Có quyền điều chỉnh giá, chính sách; nội dung điều chỉnh được công bố trên Website trước khi áp dụng và không áp dụng cho đơn hàng đã xác nhận.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá, khuyến mãi, điều kiện giao dịch; được tự do lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
• Được bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và phản ánh, khiếu nại theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng; kiểm tra hàng hóa khi nhận; thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng đã xác nhận.
• Tuân thủ pháp luật và điều kiện giao dịch của Website; không sử dụng Website vào mục đích vi phạm pháp luật.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và của Thế Giới Điện Giải; không tự ý tháo rời, sửa chữa sản phẩm.

7. Các chính sách liên quan

Chính sách bảo mật; Chính sách giải quyết khiếu nại; Chính sách giá; Chính sách thanh toán; Chính sách giao hàng; Chính sách đổi trả và hoàn tiền; Chính sách bảo hành; Chính sách cung cấp dịch vụ; Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền; Điều kiện, hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ; Chính sách hiển thị sản phẩm – được công bố tại mục "Chính sách & Quy định" ở cuối mọi trang của Website.

Thông tin liên hệ

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Đoàn Ngọc Hoàng
• Mã số doanh nghiệp: 0318882836
• Trụ sở: Số 118, Đường số 2, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài tư vấn – mua hàng: 1800 8093 (miễn phí) hoặc 0287 7733 999
• Tổng đài kỹ thuật – bảo hành: 1900 9174
• Hotline khiếu nại: 0904 811 016 (8:00 – 21:30 hằng ngày)
• Email: cskh@thegioidiengiai.com.vn