"Khách hàng là thượng đế" - Slogan chăm sóc khách hàng tại Thế Giới Điện Giải

Trong lĩnh vực kinh doanh buôn bán, Người Việt có câu: “Khách hàng là thượng đế”. Không phải ngẫu nhiên mà câu nói này xuất hiện và lưu truyền cho đến ngày nay. Xét về mặt nội dung câu nói thể hiện vai trò quan trọng của khách hàng đối với việc “làm ăn buôn bán”.

Nếu không có khách hàng, sẽ không có doanh nghiệp. Vì vậy, ngoài việc tạo được niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm thì việc làm sao để “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” là điều vô cùng cần thiết tạo nên thương hiệu được khách hàng tín nhiệm.

Và bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của Thế Giới Điện Giải luôn đảm nhiệm "tròn vẹn" vai trò tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái, vui vẻ lúc đến cũng như vừa lòng lúc ra về bởi chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao cấp, giá cả hợp lý.

1. CSKH thật tốt là kế hoạch ưu tiên hàng đầu trên con đường xây dựng thương hiệu Thế Giới Điện Giải

Từ khi ra đời cho đến nay, Thế Giới Điện Giải luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm, làm sao để khi mang máy tạo nước ion kiềm từ Thế Giới Điện Giải về, quý khách hàng có thể an tâm sử dụng mà không phải lo lắng điều gì về chất lượng máy cũng như nước được tạo ra.

Song song đó, mối lo hàng đầu của Thế Giới Điện Giải chính là làm sao “chăm sóc khách hàng” thật tốt, thật tận tâm để khách hàng đến Thế Giới Điện Giải với tâm trạng thật thoải mái và khi khách hàng ra về, cho dù có mua hay không mua được máy, quý khách cũng đều cảm thấy vui vẻ, hài lòng khi đã bỏ thời gian quý báu ra để đến với Thế Giới Điện Giải chúng tôi.

Thế Giới Điện Giải biết rằng, không chỉ mua hàng mà dù làm bất cứ việc gì đi nữa, chúng ta cũng cần có một tâm trạng, tinh thần thoải mái mới hoàn thành công việc tốt được. Hơn nữa, ở đây quý khách hàng đã tin tưởng chọn Thế Giới Điện Giải là nơi để xem xét và lựa chọn máy điện giải tạo nước tốt cho gia đình, thì Thế Giới Điện Giải cũng phải cố gắng hết mình để mang lại cho quý khách sự hài lòng tuyệt đối.

Hiểu được vai trò quan trọng của khách hàng đối với sự tồn vong của công ty, Thế Giới Điện Giải luôn cẩn thận, kỹ lưỡng trong việc lựa chọn đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cũng như phát triển chính sách chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.

2. Phương châm CSKH của Thế Giới Điện Giải: "luôn tận tâm tuyệt đối"!

Chăm sóc khách hàng là công việc thật ra không hề dễ dàng chút nào. Bởi, khách hàng mỗi người mỗi tính cách khác nhau, nếu không có lòng kiên nhẫn cũng như không hiểu được điều khách hàng cần khi đến công ty, công việc chăm sóc khách hàng sẽ dễ dàng thất bại.

Người chăm sóc khách hàng tốt chính là người biết đặt vị trí của mình vào vị trí của người khách, để hiểu được mong muốn, nguyện vọng của khách hàng khi đến công ty mà tư vấn, giải đáp cho khách hàng một cách chính xác nhất, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, người chăm sóc khách hàng còn phải là những người rất kiên nhẫn, điềm đạm, bình tĩnh, để có thể xử lý mọi tình huống khó khăn một cách duyên dáng và hợp lý nhất, mang lại cho khách hàng thiện cảm khi đến công ty.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Thế Giới Điện Giải có nhiều năm kinh nghiệm chuyên sâu trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng. Họ được đào tạo chuyên sâu về ngành, am hiểu kiến thức về lọc nước, về sản phẩm, các xu hướng và nhu cầu của khách hàng để đáp ứng phù hợp nhất.

Chính vì vậy, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Thế Giới Điện Giải là những người biết lắng nghe, chia sẻ và luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu được tâm tư, nguyện vọng của quý khách khi đến với Thế Giới Điện Giải. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thế Giới Điện giải luôn cố gắng hết mình để làm hài lòng cả những khách hàng tỉ mỉ, chi tiết, cẩn trọng.

Trước khi trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng của Thế Giới Điện Giải, đội ngũ chăm sóc khách hàng đã trải qua ba vòng thử thách cả lý thuyết lẫn thực hành về cách chăm sóc khách hàng do ban giám đốc công ty làm giám khảo. Phải vượt qua được cả ba vòng thì mới có thể là nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty.

Thực hiện tôn chỉ: “Mọi khách hàng khi đến với Thế Giới Điện Giải đều là thượng đế”, chúng tôi luôn cố gắng phát triển và hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng để mang lại sự ưng ý nhất cho các thượng đế của chúng tôi.

CÁC DÒNG MÁY ĐIỆN GIẢI ION KIỀM ĐANG BÁN CHẠY TẠI THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI:

• Máy lọc nước ion kiềm Kangen >> /may-dien-giai-kangen
• Máy lọc nước ion kiềm Panasonic >> /may-dien-giai-panasonic​
• Máy lọc nước ion kiềm Trim ion >> /may-dien-giai-trimion​
• Máy lọc nước ion kiềm Biontech >> /may-dien-giai-biontech

3. Chính sách chăm sóc khách hàng "trọn đời" của Thế Giới Điện Giải

Chính vì sự quan trọng của khách hàng đối với công ty, chúng tôi ngay từ khi thành lập cho đến nay luôn cố gắng hoàn thiện chính sách và quy trình chăm sóc khách hàng sao cho có thể mang đến cho quý khách hàng sự hài lòng tuyệt đối một khi đã bước chân đến Thế Giới Điện Giải chúng tôi.

Điểm khác biệt hấp dẫn giữa chương trình chăm sóc khách hàng của Thế Giới Điện giải với những chương trình chăm sóc khách hàng ở nơi khác là "không giới hạn thời gian chăm sóc". Nếu bạn mua 1 chiếc Vespa, 1 chiếc Iphone X hay một cái tủ lạnh thông minh... thì dù có tốn bao nhiêu tiền cũng phải đến ngày "hết hạn" bảo hành.

Thế nhưng, nếu bạn chọn mua 1 chiếc máy tạo nước ion kiềm tại Thế Giới Điện Giải, thì chỉ khi nào bạn không còn muốn dùng máy nữa, hoặc chiếc máy bạn mua đã đến tuổi "về hưu" thì chúng tôi mới kết thúc chương trình chăm sóc khách hàng.

Quy trình chăm sóc khách hàng của Thế Giới Điện Giải gồm 3 giai đoạn cơ bản:

• Giai đoạn 1: Trước khi mua máy

Khi quý khách hàng liện hệ với chúng tôi bằng cách để lại tin nhắn trên Fanpage hoặc WebsiteThế Giới Điện Giải hay gọi điện thoại trực tiếp đến HOTLINE của chúng tôi để yêu cầu báo giá hoặc tư vấn sản phẩm, chúng tôi sẽ liên lạc lại và giải đáp thắc mắc của quý khách.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ gửi mail cung cấp thông tin về thông số kỹ thuật, công dụng, chức năng cũng như giá chi tiết của từng sản phẩm theo nhu cầu của quý khách hàng, để quý khách hàng có thời gian xem xét, lựa chọn thật kỹ sản phẩm phù hợp với gia đình mình.

Sau 2 ngày, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc lại cho quý khách để tìm hiểu xem quý khách đã chọn được mẫu máy nào ưng ý chưa? Nếu quý khách quyết định chọn mua máy tại Thế Giới Điện Giải, chúng tôi sẽ tiến hành quy trinh chăm sóc khách hàng bước hai.

• Giai đoạn 2: Khi mua máy

Khi quý khách hàng đã tin tưởng “chọn mặt gửi vàng” cho Thế Giới Điện Giải, chúng tôi sẽ tiến hành làm các thủ tục bán hàng hợp pháp như: hợp đồng, biên bản, bảng báo giá. Ngoài ra, chúng tôi còn có chương trình tặng giá trị, hấp dẫn dành cho quý khách khi quyết định mua máy tại Thế Giới Điện Giải.

Sau đó, các chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ đến nhà quý khách, thực hiện công việc khảo sát nguồn nước và lắp máy. Khi máy đã yên vị trên gian bếp nhà quý khách, chuyên viên kỹ huật sẽ hướng dẫn thật kỹ cách sử dụng cũng như cách vệ sinh máy cho quý khách. Vì cấu tạo và hoạt động của máy điện giải có một chút phức tạp, nếu ngay từ đầu không hiểu, khách hàng sẽ dễ sử dụng sai cách.

Đặc biệt, chúng tôi hoàn toàn miễn phí chi phí khảo sát, lắp máy cho quý khách hàng.

• Giai đoạn 3: Sau khi mua

Thế Giới Điện Giải đặ biệt chú trong đến giai đoạn chăm sóc khách hàng sau mua. Bởi chính sự hài lòng của quý khách hàng sau khi đã mua máy tại cửa hàng chúng tôi mới là thước đo chính xác nhất chất lượng của Thế Giới Điện Giải.

Sau 3 ngày mua máy, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên lạc lại cho quý khách, trước là để cảm ơn quý khách 1 lần nữa vì đã chọn máy tạo nước tốt hỗ trợ sức khỏe tại Thế Giới Điện Giải. Sau là tìm hiểu xem quý khách có hài lòng với chiếc máy điện giải đang sử dụng không.

Nếu quý khách có điểm nào thắc mắc, không được hài lòng, hoặc trong 3 ngày sử dụng có trục trặc gì chúng tôi sẽ tư vấn, giải đáp và tìm cách khắc phục sự cố cho quý khách.

Trong năm đầu tiên sau khi quý khách mua máy tạo nước ion kiềm tại Thế Giới Điện Giải, cách 3 tháng bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc lại để nhắc quý khách vệ sinh máy cũng như thay bình muối điện phân

Sang năm tiếp theo, 6 tháng/1 lần chúng tôi cũng sẽ liên lạc hỏi thăm tình hình sức khỏe của quý khách hàng và gia đình có được cải thiện nhiều không khi sử dụng máy tạo nước ion kiềm tại Thế Giới Điện Giải. Đồng thời cũng không quên nhắc quý khách vệ sinh, thay bình muối điện phân để kéo dài tuổi thọ cho máy điện giải. Đồng thời kiểm tra độ pH trong nước điện giải cho quý khách để xem nồng độ pH có ổn định như ban đầu hay không.

Đến năm thứ 3, chúng tôi vẫn sẽ giữ mối liên hệ với khách hàng bằng cách liên lạc với quý khách để nhắc quý khách vệ sinh máy, thay lõi lọc nếu cần thiết. Vì lõi lọc sử dụng lâu sẽ không còn công dụng tốt như lúc mới, như vậy nước ion tạo ra sẽ không đạt chuẩn chất lượng, sức khỏe của quý khách hàng sẽ bị ảnh hưởng.

Cứ như vậy, định kỳ mỗi năm, bộ phận chăm sóc khách hàng của Thế Giới Điện Giải đều liên lạc và hẹn thời gian thích hợp đến nhà quý khách để kiểm tra nồng độ pH trong nước, chúng tôi chỉ thật sự yên tâm khi nồng độ pH trong nước điện giải đạt chuẩn. Nếu có sự thay đổi nào bất thường gì về nồng độ pH trong nước, chúng tôi sẽ truy rõ nguyên nhân và tìm cách khắc phục cho quý khách hàng.

Đặc biệt, không chỉ những khách hàng mua máy tại Thế Giới Điện Giải mới được “chăm sóc” cẩn thận. Đối với những khách hàng mua máy xách tay mà không được hướng dẫn hoặc cần sửa chữa mà không biết làm thế nào, chỉ cần quý khách liện hệ với Thế Giới Điện Giải, bộ phận chăm sóc khách hàng của tôi cũng sẽ tận tình tư vấn, hướng dẫn cho quý khách hàng.

Bởi sau cùng, mong muốn lớn nhất của Thế Giới Điện Giải chính là có thể nhìn thấy sức khỏe của người Việt được cải thiện và nâng cao.

Chị Đỗ Thị Kim Phụng – Trưởng phòng chăm sóc khách hàng Thế Giới Điện Giải đã có những trải lòng hết sức chân thành về công việc chăm sóc khách hàng: “Niềm vui lớn nhất của tôi trong công việc chăm sóc khách hàng tại Thế Giới Điện Giải chính là nhận được những cuộc gọi từ những quý khách hàng mà chúng tôi đã từng tư vấn chia sẻ với tôi rằng sức khỏe của họ và gia đình được cải thiện rõ rệt khi dùng nước ion kiềm. Còn hạnh phúc nào bằng công việc tư vấn của mình đã góp một phần nhỏ mang lại sức khỏe vàng cho quý khách.”

Đến đây, Thế Giới Điện Giải xin chân thành cảm ơn quý khách đã dành thời gia đọc hết bài viết này để  hiểu thêm về công việc chăm sóc khách hàng. Đồng thời, bài viết cũng cung cấp thêm thông tin về chính sách chăm sóc khách hàng "trọn đời" của chúng tôi, nếu quý khách quan tâm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình chăm sóc khách hàng của chúng tôi, quý khách có thể liên qua HOTLINE hoặc đến trực tiếp showroom để được giải đáp kỹ hơn nhé!